Pourquoi votre image de marque est bien plus qu’un logo?

Un logo est un symbole représentatif de votre entreprise, mais ne représente pas l'entièreté de votre image de marque. Si c'était aussi facile ! En réalité, votre image de marque dépasse largement le cadre d'un simple logo. Pour clarifier, explorons quelques définitions.

Marque : C'est l'identification qui distingue un produit, un service ou une entreprise de ses concurrents.

Identité visuelle : C'est l'ensemble des aspects visuels d'une marque. Cela comprend tout ce qu'une marque crée, comme le design du logo, les typographies, les photos et tous autres visuels utilisés pour représenter une marque.

Image de marque : Il s'agit de la perception des consommateurs d'une marque. Elle est composée de tout ce qui est tangible et intangible et qui façonne l'expérience globale vécue par une personne lorsqu'elle entend parler de votre marque ou interagit avec elle.

Votre image de marque est donc l'impression que les gens ont de votre entreprise, comment elle est perçue et ce que les gens pensent et disent de vous. C'est une expérience, un sentiment. Alors, qu'est-ce qui influence l'impression des consommateurs envers votre entreprise ? Comment gérer la perception des gens ? Ce processus se déroule en trois étapes : avant, pendant et après le déploiement de votre image de marque.

A V A N T
1. Proposition de valeur unique

Votre proposition de valeur est ce qui vous distingue sur le marché. C'est ce qui différencie votre entreprise de vos concurrents. Quelle est votre offre unique que les autres n'ont pas ? Cette promesse unique peut être la raison pour laquelle les gens reconnaissent facilement votre entreprise parmi toutes les autres sur le marché et, surtout, pourquoi ils choisissent la vôtre plutôt qu'une autre entreprise concurrente.

Est-ce votre service à la clientèle exceptionnel ? Vos prix compétitifs ? La durabilité de vos produits ? Identifiez l'élément distinctif que votre entreprise propose et assurez-vous de le communiquer clairement et de manière convaincante. Cependant, assurez-vous de tenir cette promesse et ne laissez pas cela devenir simplement des mots vides !

2. Responsabilité sociale de l'entreprise

Au-delà de vos activités commerciales, votre engagement envers la communauté peut avoir un impact sur votre image de marque. Les consommateurs attachent de plus en plus d'importance à la responsabilité sociale des entreprises, car ils sont plus conscients et préoccupés par les décisions d'achat qu'ils prennent. Les consommateurs souhaitent avoir la conscience tranquille que leur achat provient d'une entreprise dont ils peuvent être fiers et dont les valeurs correspondent aux leurs.

Le respect de l'environnement, l'inclusivité, l'engagement dans des causes sociales sont quelques-unes des valeurs qui sont importantes pour les consommateurs d'aujourd'hui. Quels sont les impacts positifs que votre entreprise pourrait avoir sur la société ? Vous devriez prendre des mesures pour être socialement responsable et mettre en avant ces actions. Le résultat : une image de marque positive !


L'identité visuelle réalisée par WOMA pour la Coop Maisonneuve

P E N D A N T
3. Identité visuelle de l'entreprise

Une fois votre proposition de valeur et votre responsabilité sociale bien définies, vous serez en mesure de créer une identité visuelle qui reflète bien votre mission en tant qu'entreprise. Des recherches en psychologie montrent que 90% des communications sont non-verbales. En prenant cela en compte, les spécialistes du marketing ont compris que l'utilisation judicieuse d'éléments visuels qui touchent les émotions des gens leur permettrait d'améliorer considérablement l'efficacité de leur image de marque. Le choix de couleurs et de symboles qui évoquent certaines significations est une façon de représenter visuellement les valeurs de votre entreprise. En association avec un style qui suit les tendances actuelles en matière de design, votre identité visuelle sera à la fois pertinente et tendance !

Cela dit, l'application uniforme de cette identité est d'autant plus cruciale. 94% de la première impression d'un consommateur sur un site web est basée sur le design. Le non-respect de votre charte graphique pourrait avoir un impact négatif sur votre crédibilité et, par conséquent, sur votre image de marque. Un faux pas à éviter à tout prix !

4. Communications

Vos communications doivent être cohérentes à travers tous les différents canaux et points de contact pour que votre image de marque soit claire et reconnaissable. Pour y parvenir, vous avez besoin d'une ligne directrice que vous respecterez dans tous les aspects de vos communications, ce qui n'est possible qu'avec une bonne stratégie de contenu. Reportez-vous d'abord aux points 1 et 2 de cet article et intégrez-les à vos piliers thématiques de contenu pour transmettre ces éléments dans vos messages. Deuxièmement, référez-vous à vos personas. Quelles informations devraient-ils connaître ? Qu'est-ce qui les intéresse ? Quelles plateformes utilisent-ils ? Adaptez vos messages en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins pour capter leur attention tout en utilisant une stratégie ciblée pour les atteindre où qu'ils soient.

Pour obtenir des points bonus, faites appel à leurs émotions pour que vos messages aient un impact durable dans leur esprit. Vous pouvez également ajuster votre ton de rédaction pour refléter à la fois la personnalité de votre entreprise et celle de votre cible. C'est un coup sûr !

Exemple d'une bonne gestion de communauté par Glossier

A P R È S
5. Gestion de communauté

Votre stratégie de contenu vous aidera à développer les messages que vous diffuserez à votre audience, mais elle devra également tenir compte de la gestion de la communauté, c'est-à-dire des interactions directes avec votre public. Lorsque votre audience s'adresse directement à vous, votre réponse sera un facteur décisif dans leur impression de votre entreprise. Vous devriez donc avoir établi des règles précises de gestion de la communauté. Si votre temps de réponse est trop long ou s'il n'y a pas de réponse du tout, cela pourrait ternir votre image de marque aux yeux des clients potentiels, et cela à long terme.

Mettez en place des protocoles de gestion de la communauté qui déterminent un délai de réponse maximum et des informations prédéfinies pour les questions fréquentes. Des réponses rapides et complètes éviteront l'insatisfaction. C'est aussi une occasion de renforcer votre image de marque en utilisant un ton de rédaction qui est authentique à votre identité. Gardez à l'esprit que vos interactions pourraient avoir lieu publiquement, donc leur impact serait à plus grande échelle ! Offrez un service impeccable dans tous les cas. Toujours jouer la prudence !

6. Réputation de l'entreprise

D'un autre côté, vos clients pourraient décider de parler à leur entourage de leur expérience avec votre entreprise, qu'elle soit négative ou positive. Le bouche-à-oreille est un phénomène extrêmement puissant qui a été exacerbé de façon exponentielle par les réseaux sociaux. Aujourd'hui, les internautes peuvent s'exprimer en ligne et toucher des milliers de personnes en un seul clic, ce qui signifie qu'il est extrêmement facile de ternir la réputation en ligne d'une entreprise. Même avec une solide image de marque, les témoignages négatifs se propagent comme un feu de forêt et causent des effets désastreux, tels qu'une baisse des ventes. Mais ne craignez rien, il est possible d'atténuer la situation et de regagner l'estime des consommateurs !

Selon des recherches, 91% des marques qui réussissent à apaiser l'insatisfaction après avoir été la cible d'un bad buzz ont réagi rapidement en présentant des excuses ou des explications publiques. Des compétences avancées en gestion de crise sont donc nécessaires pour préserver la crédibilité de votre image de marque. Cela comprend une veille constante et des communications efficaces, alors gardez l'œil ouvert et soyez réactifs !

Tout se transforme!

Un consommateur n'achète pas seulement un produit ou un service, un consommateur adhère à l'image de marque d'une entreprise. Au sein d'un marché où les entreprises concurrentes sont nombreuses, les décisions d'achat se font en fonction de la notoriété de l'entreprise et de la qualité de son offre, mais surtout de son image de marque. Par conséquent, une stratégie de marque bien développée est un facteur déterminant au succès de votre entreprise. 

Avant tout, il faut savoir que votre image de marque est organique, ce qui signifie qu'elle évolue constamment avec le temps. C'est pourquoi son entretien au fil des années est essentiel pour qu'elle reste cohérente. Ce n'est pas une tâche qui peut être cochée comme terminée et qu'on peut passer à la suivante. Quand avez-vous revu votre stratégie de marque pour la dernière fois ? Est-elle toujours en adéquation avec votre offre ? Chez WOMA Marketing, nous pouvons vous créer un logo ET une image de marque puissante. Contactez-nous!

Restez informé.es!
Pour savoir quand nous publions de nouveaux articles,
inscrivez-vous à notre infolettre!

Merci, votre inscription a bien été enregistrée!
Oops! Une erreur est survenue, veuillez réessayer svp ;)